「ペイシェントハラスメント」略してペイハラ
カスタマーハラスメントを報道で耳にする中、医療現場でもペイシェントハラスメントは増えてきている印象を受けます。
医療従事者は、その献身的な心でペイハラを我慢する傾向にあります。
今回はペイハラを正しく理解することで、我慢することなく、すぐにSOSをだせる
そのためにまとめてみました。
今回は「ペイハラとは」についてみていきましょう！
ペイハラとは
苦情・クレーム・ペイハラの違い
概略図
社会通念上相当なのか不相当なのかで線引きがされていますが、最近はクレームの中でも「行き過ぎたクレーム」が増えてきているように思います。
したがって正しい線引きは下図ではないかと感じております。
行き過ぎたクレーム（イエローカード）を受けたときに明確に「NO」の意思表示ができれば、レッドカードを予防することができるかもしれませんね。
レッドカードは、「ペイハラとは」の定義にもありましたが、就業環境を害したかどうかがポイントとなります！
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